A Importância das
Palavras Mágicas
As palavras
têm grande importância na Comunicação falada ou escrita. Na comunicação é
imprescindível saber fazer bom uso delas. De fato, também é verdade que as
palavras não são tudo, pois ao nos comunicar usamos gestos, movimentos, fisionomias,
e intuições, etc.
O uso das
palavras tem papel fundamental para a comunicação, pois quem usa a palavra
escrita ou falada precisa saber escolher bem. A dica de hoje da PNL
(Programação Neurolinguística) são os grupos de palavras usadas por pessoas que
têm o canal visual, auditivo, cinestésico ou inespecífico como dominante.
Assim,
vejamos os grupos de palavras abaixo:
Visual: apagar, acender, bonito, brilhante,
cor, colorido, cristalina, flash, foto, horizonte, iluminar, imagem, obstáculo,
perspectiva, ponto de vista, revelar, visualizar, etc.
Auditivo: anunciar, cantar, ecoar, estalo,
harmonia, melodioso, murmúrio, ouvir, perguntar, ritmo, sintonia, soar, sonoro,
sussurrar, tom, volume, melodia, etc.
Cinestésico: aconchegante, confortável, seguro,
aquecer, bloqueio, doce, amargo, cheira mal, gosto, leve, olfato, pegar,
perfume, pesar, peso, carregar, resistir, sentir, pressentir, suavidade, toque,
umidade, temperatura, etc.
Inespecíficas: aprender, captar, detalhe,
distrair, entender, estimulante, estudos, intuição, orientação, pensamento,
pensar, perceber, relacionar, associar, resolver, saída, ideia, etc.
As pessoas
usam diferentes palavras quando se comunicam. Assim, se pedir para pessoas
diferentes descrever como foi um bom atendimento de um funcionário, por
exemplo, as pessoas predominantemente visuais podem dizer que o atendimento foi
belo; os auditivos podem dizer que o atendimento foi harmônico; e os
cinestésicos podem dizer que se sentiram seguro.
Como
exercício, comece a observar as palavras que as pessoas usam, as pessoas com
quem convive diariamente, colegas de trabalho, clientes, etc. Use as do mesmo
grupo, e entrará em sintonia com o interlocutor, criará uma empatia mais forte,
influenciará mais, pois o outro vai te enxergar como alguém que fala a mesma
língua que ela.
Pense nisso,
e pratique.
Dúvidas?
Escreva-me, contate-me:
Rogério
Turgante
Practitioner,
Palestrante, Instrutor e Consultor de PNL.
Atendimento
por Skype: prof.turgante
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